Soins non programmés

Une communication a été créée en partenariat avec le CHU et les différentes structures du système ambulatoire pour les usagers et patients qui se rendent aux urgences, avec pour objectif de partager une information commune sur les urgences du territoire et la permanence des soins : Retrouvez ce document en cliquant ici

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Parmi nos missions, la gestion des soins non programmés est probablement la plus attendue de nos tutelles, mais également la plus complexe. Comment permettre l’accès à des professions de santé déjà en surchauffe ?

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Le groupe de travail sur les soins non-programmés s’est positionné sur trois points :

– Le service d’accès aux soins (SAS) invitant les médecins généralistes à proposer des créneaux à la régulation libérale du SAMU, il ne serait pas pertinent de demander de nouveaux créneaux pour la CPTS.
– Une approche pluriprofessionnelle est à privilégier : en fluidifiant l’accès à l’ensemble des professionnels de santé sur notre territoire, on simplifie le parcours du patient et on développe la cohésion de notre communauté.
– Il est nécessaire d’avoir une approche concertée avec les autres CPTS de l’agglomération grenobloise : nous ne pouvons pas accueillir l’ensemble des patients de l’agglomération et si chaque CPTS porte un fonctionnement particulier, la communication et la prise en main par les professionnels et les patients sera difficile.

Ce dernier point nous a imposé d’attendre l’arrivée des CPTS du Drac Sud (Echirolles, Pont de Claix, Champagnier, Bresson) et de Grenoble pour pouvoir entamer des discussions et définir ensemble une solution. C’est donc en concertation que les trois CPTS se sont accordées sur un outil que nous vous présentons aujourd’hui : la plateforme Entr’actes.

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Qu’est ce que la plateforme Entr’actes?

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Vous trouverez ici une vidéo de présentation de la plateforme.

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La plateforme Entr’actes est accessible via son application mobile et sur ordinateur de bureau. Elle permet à un professionnel de santé d’en interpeler d’autres sur un besoin de prise en charge.

Exemple‍

Je suis pharmacienne et une patiente se présente avec un tableau clinique me laissant suspecter une cystite, cette patiente me confirme que son médecin traitant ne peut la recevoir aujourd’hui. Grâce à Entr’actes, je vais pouvoir envoyer une notification aux médecins généralistes à proximité du lieu de vie de la patiente leur présentant la situation. Les médecins du territoire concerné reçoivent la notification avec les informations que j’ai transmises, et peuvent donc accepter de prendre la patiente en toute connaissance de cause.

À noter‍

Il est possible d’aller dans toutes les directions : du médecin à l’infirmière ou au kiné, du kiné vers l’infirmière, de l’infirmière vers le médecin…

Inscription‍

Pour orienter des patients et les accueillir, il est nécessaire de s’inscrire sur la plateforme. Puis sélectionnez la CPTS Sud-Est Grenoblois dans « réseaux d’appartenance ». Si besoin, visionnez le tutoriel pour l’installation.

Attention ! Le numéro de téléphone que vous indiquez comme moyen de contact par les professionnels est également mis à disposition du patient que vous acceptez de recevoir.

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Comment interpeler un collègue ?

Face à un patient qui aurait besoin d’une prise en charge par un autre professionnel que moi, je peux créer un « déclenchement » :

Télécharger le tuto déclenchement ici

1. Je vérifie que le patient a contacté son professionnel habituel et que ce dernier n’est pas en mesure de le recevoir
2. Je me connecte sur Entr’actes et clique sur « nouveau déclenchement »
3. Je remplis les informations sur le patient : nom, prénom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone mobile et adresse
4. Je peux passer sur les informations sur les professionnels habituels du patient.
5. J’indique le besoin : profession interpelée, type de soin nécessaire, consultation ou visite à domicile, délai de la prise en charge, délai de réponse attendu, et tout commentaire qui me semblerait pertinent.
6. Le patient reçoit un SMS qui lui indique les informations sur son RDV. Et je reçois un SMS avec les coordonnées du professionnel le prenant en charge.

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Comment recevoir un patient ?

Après avoir paramétré mon « profil activité » je peux recevoir des notifications sur mon téléphone mobile m’indiquant la nature de la demande et l’ensemble des informations transmises par le professionnel interpelant. Si je valide la prise en charge, le patient recevra les informations nécessaires pour venir au RDV, ainsi que le numéro de contact que j’ai indiqué.

Le professionnel adressant reçoit un SMS confirmant la prise en charge de son patient. À l’issue du RDV, vous êtes invité à :
— clôturer le déclenchement
— faire un retour via MonSisra au médecin traitant du patient.

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Pour la suite

La CPTS peut vous aider à installer et à prendre en main Entr’actes, n’hésitez pas à nous contacter ! En parallèle du déploiement, nous travaillons à l’interopérabilité entre Entr’actes et MonSisra. Une évaluation de l’application et de son utilisation sur notre territoire est également prévue en partenariat avec le centre d’investigation clinique – innovation technologique (CIC-IT) du CHU.